A DK Outlet atua no modelo atacadista e dropshipping, atendendo lojistas e revendedores. Por este motivo, nossas condições comerciais seguem uma política específica para garantir organização logística, agilidade operacional e previsibilidade de estoque.
1. Quando é possível solicitar troca
A troca poderá ser solicitada exclusivamente nos seguintes casos:
- Produto recebido com defeito de fabricação;
- Produto enviado com tamanho diferente do solicitado;
- Produto enviado incorretamente (modelo divergente do pedido);
- Produto sem algum acessório obrigatório.
2. Prazo para solicitação
A solicitação deve ser realizada em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, o pedido será considerado aceito e não poderá mais ser aberto processo de troca.
3. Como solicitar
O revendedor deverá enviar e-mail para contato@dkoutletsbo.com.br contendo:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos nítidas do produto recebido;
- Foto da etiqueta (em caso de erro de tamanho);
- Foto da embalagem recebida.
Nossa equipe realizará análise técnica das imagens. Sendo confirmado erro operacional ou defeito de fabricação, será autorizada a devolução do item ao nosso centro logístico.
4. Condições obrigatórias para troca
- Produto não pode possuir sinais de uso;
- Não pode apresentar manchas, odores ou avarias causadas por manuseio inadequado;
- Etiqueta original deve estar intacta;
- Produto deve estar com embalagem original;
- Solicitação deve respeitar o prazo informado.
5. Defeitos causados por uso
Caso seja constatado que o defeito ocorreu por uso indevido, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou qualquer ação posterior ao recebimento, a responsabilidade pelo reparo ou substituição será integralmente do comprador.
6. Política de restituição de valores
Por se tratar de uma operação exclusivamente atacadista, não realizamos devolução de valores. Esta condição é informada previamente no checkout e ao realizar a compra o cliente declara ciência e concordância.
Em situações aprovadas de troca, será realizado:
- Envio de nova peça;
- Crédito em pedidos futuros;
- Substituição por produto equivalente conforme disponibilidade de estoque.
7. Custos logísticos
Em casos de erro operacional ou defeito confirmado, o custo de envio será assumido pela DK Outlet. Em qualquer outro cenário, os custos de transporte serão de responsabilidade do comprador.
8. Considerações finais
Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e manter uma operação eficiente para todos os nossos parceiros. Ao comprar conosco, o revendedor declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta política.